POLITICA DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ

La ADISS MULTISERVICE s.c.s. è consapevole delle sfide e delle opportunità che il mercato impone giornalmente e per affrontare le sfide occorrono decisioni rapide e vincenti. Perseguire l’efficacia e l’efficienza aziendale significa superare le sfide ed individuare le opportunità. E’ in quest’ottica che l’Organizzazione ha deciso l’aggiornamento e l’istituzione prima, il conseguimento ed il mantenimento poi di un sistema qualità conforme agli standard internazionali ISO 9001:2015 che permetta di garantire una maggior efficienza interna ed una migliore predisposizione a dimostrare la propria capacità di fornire servizi che soddisfino i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili, accrescere la soddisfazione del cliente, affrontare rischi e opportunità associati al suo contesto e ai suoi obiettivi.

Attraverso questo sistema, la Cooperativa ADISS MULTISERVICE s.c.s. riesce ad offrire ai propri Committenti ed Utenti servizi altamente qualificati e specializzati.

Nell’attuazione della propria missione ADISS MULTISERVICE s.c.s. ha pianificato e attivato un Sistema di gestione aziendale della qualità improntato sui seguenti valori:

• Contesto Organizzativo, tramite determinazione dei fattori interni ed esterni che possano influenzare la capacità di conseguire i risultati;
• Comprensione delle esigenze ed aspettative delle Parti Interessate per il Sistema di Gestione per la Qualità;
• Determinazione del proprio Campo di Applicazione: “EROGAZIONE DI SERVIZI SANITARI E ASSISTENZIALI A DOMICILIO DEGLI UTENTI IN STRUTTURE DI PROPRIETÀ DEL CLIENTE O NEI LUOGHI ABITUALI DI ATTIVITÀ CON ANNESSO SERVIZIO MENSA, NELLE AREE DELL’ASSISTENZA DOMICILIARE DI TIPO RIABILITATIVA, INFERMIERISTICA, SOCIO-EDUCATIVA, DI SOSTEGNO FAMILIARE E DELL’ ASSISTENZA E INTEGRAZIONE SCOLASTICA; PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE CORSI DI FORMAZIONE NON ECM. GESTIONE ASILI NIDO”;
• Determinazione di Rischi ed Opportunità considerando Contesto Organizzativo ed esigenze ed Aspettative delle parti interessate, per ogni processo relativo ai prodotti/servizi presenti nel Campo di Applicazione;
• Soddisfazione del cliente, attraverso il rispetto degli impegni contrattuali (impliciti ed espliciti) assunti, offrendo un servizio di assistenza efficace e adottando una comunicazione corretta e trasparente in tutte le fasi del rapporto;
• Rafforzamento della propria immagine e della propria reputazione sul mercato, finalizzati al mantenimento delle posizioni nelle aree di mercato in cui già opera ed all’ingresso in nuove aree di mercato attraverso lo sviluppo di un idoneo piano di marketing, con particolare attenzione al marketing visivo (diffusione del logo della Cooperativa,…) e maggiore rappresentatività e presenza sul territorio tramite organizzazione di eventi;
• Efficacia nel raggiungimento dei risultati economici preventivati nel budget;
• Efficienza nella gestione dei processi, prevenendo e riducendo le inefficienze dei processi aziendali, attraverso il perseguimento del miglioramento continuo della qualità delle prestazioni;
• Valorizzazione delle risorse umane capaci di assumere e gestire con successo compiti e responsabilità.
• Incremento del livello di partecipazione dei soci alla vita della Cooperativa
• Incremento del livello di soddisfazione dei soci e dei collaboratori.

Il sistema regolamenta le attività organizzative e tecniche applicate all’intero sistema aziendale in modo sistematico, pianificato, documentato e teso al conseguimento dei seguenti scopi:

• continuo miglioramento delle modalità di gestione dei processi per il conseguimento di risultati, qualitativi e quantitativi sempre migliori;
• riduzione continua del numero di reclami e/o di contestazioni provenienti dagli utenti e committenti;
• monitoraggio, analisi e continua riduzione, in rapporto alla spesa complessiva, dei costi della qualità legati ai processi aziendali, comprese le non conformità;
• garantire i diritti e la dignità degli utenti ed operare nei loro confronti in modo da rispettare le convinzioni etiche, morali e religiose;
• garantire il rispetto dei requisiti cogenti.
• garantire, in particolare, il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro (Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli).

La Cooperativa opera nell’ambito del territorio calabrese nei settori socio-assistenziale, socio-sanitario e socio-educativo, attraverso il sistema degli appalti o delle convenzioni con gli Enti Pubblici e Privati del territorio. I principali destinatari delle prestazioni erogate sono persone anziane e soggetti diversamente abili, minori e adulti.

I servizi erogati sono finalizzati a:

• migliorare la qualità della vita dei soggetti beneficiari;
• superare il disagio sociale;
• rimuovere gli ostacoli che possono limitare la partecipazione attiva di tutti i cittadini alla vita sociale;
• garantire uguaglianza nella erogazione dei servizi nel pieno rispetto della dignità della persona;
• soddisfare pienamente le aspettative del Committente/Utente, nell’ottica del miglioramento continuo della qualità del servizio offerto e della ricaduta positiva sulle condizioni socio-ambientali del territorio.

L’azione della Cooperativa ADISS è interamente orientata al consolidamento e al miglioramento di:

– competenza professionale del personale;

– rapporto operatore/utente;

– stabilità imprenditoriale della Cooperativa.

La Direzione ritiene indispensabile doversi confrontare continuamente con i propri competitori e, d’altra parte, cercare di soddisfare al meglio le esigenze della propria clientela, quale migliore stimolo per perseguire il miglioramento continuo, attuabile con il Sistema di Gestione della Qualità, attraverso:

• rilevazione della soddisfazione del cliente/utente (qualità percepita), tramite somministrazione di specifici questionari;
• verifica del rispetto degli impegni contrattuali (impliciti ed espliciti) assunti;
• monitoraggio degli obiettivi economici e finanziari definiti;
• monitoraggio degli obiettivi di processo definiti;
• analisi e gestione puntuale delle Non Conformità e dei reclami;
• riesame periodico dei processi, delle procedure adottate e dei risultati conseguiti;
• adozione di azioni correttive o di miglioramento adottate in seguito ad analisi di non conformità, reclami, indagini di soddisfazione dei clienti, particolari obiettivi;
• controllo della qualità entrante attraverso una analisi sistematica dei propri fornitori, appaltatori, collaboratori;
• verifica del rispetto dei vincoli/obblighi normativi ponendo particolare attenzione alla tutela della salute dei propri dipendenti e di terzi ed alla tutela dell’ambiente.

La Direzione è dunque costantemente impegnata a:

1. Controllare che la Politica Aziendale enunciata sia diffusa a tutto il personale, recepita e sostenuta dai responsabili di settore e correttamente attuata.
2. Sollecitare la corretta applicazione del Sistema Qualità aziendale da parte di tutto il personale, che è responsabile della qualità dei risultati della propria attività, per l’adempimento dei requisiti normativi e il soddisfacimento delle esigenze riferite alle Autorità Istituzionali, di Controllo e dell’Organismo di accreditamento.
3. Fornire le risorse al fine di garantire il miglioramento continuo del Sistema Qualità aziendale, delegandone il controllo continuo al Responsabile della Qualità per verificare la sua costante adeguatezza e corretta applicazione.
4. Conformarsi a quanto disposto dalle norme di riferimento (UNI EN ISO 9001:2015).
5. Riesaminare periodicamente il Sistema Qualità aziendale, la Politica in occasione dei Riesami della Direzione, e a renderla disponibile alle parti interessate, e all’interno della propria Organizzazione.

AGGIORNATA AL 25/07/2018